Nossas políticas de Entregas, Devolução e Reembolso
O Herdeiro da Coroa se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
ATENÇÃO: Essas políticas se aplicam somente a compras realizadas nesse site oficial (www.herdeirodacoroa.com). Qualquer dúvida ou solicitação referente a compras realizadas em sites de revendedores ou marketplaces deverá ser tratada diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.
1. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de separação, embalagem e postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será despachado em até 48h úteis, mas sempre que possível, despachamos antes!
Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra.
2. Métodos de Envio:
Buscamos oferecer diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades. Você pode simular todas as opções disponíveis para o seu endereço antes mesmo de finalizar o pedido.
3. Rastreamento do Pedido:
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
4. Dicas para Agilizar a Entrega:
- Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
- Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e estar preparado(a) para receber quando o pedido estiver chegando ao destino.
5. Atraso na Entrega:
Em caso de atraso na entrega, você pode:
- Acessar o site da transportadora: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com a transportadora para solicitar informações adicionais.
- Entrar em contato conosco: Estamos a disposição para verificar a situação junto a transportadora e auxiliá-lo.
6. Ausência no Local de Entrega:
Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, algumas transportadoras tentam realizar a entrega novamente nos próximos dias. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido a nós!
7. Extravio ou Danificação do Pedido:
Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte (o que é raro acontecer), nós nos responsabilizamos por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis junto a transportadora responsável.
8. Política de Devolução:
O Herdeiro da Coroa garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
- O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;
- O produto não pode ter sido utilizado;
9. Política de Reembolso:
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Pix: O reembolso será realizado por pix em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
10. Contato:
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através do WhatsApp:
- Telefone: (11) 94020-6591
11. Considerações Finais:
O Herdeiro da Coroa se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto. No entanto, a entrega é feita por transportadoras, e não por nós diretamente, então fatores externos como greves, condições climáticas adversas, e outros, fogem do nosso controle. Apesar disso, estamos sempre a disposição para te auxiliar com qualquer eventual problema.
